Introducción
Este documento pretende caracterizar e identificar a los usuarios de la Agencia Nacional
de Hidrocarburos -ANH- en el proceso de gestión de Atención al Ciudadano,
segmentación de acuerdo a variables cuantificables y tipo de requerimientos con la
entidad.
Objetivo General
Lograr un mayor conocimiento de las necesidades, características, requerimientos y
motivaciones que tienen los usuarios para acceder a los servicios de la ANH, conforme a
variables demográficas, geográficas y propias de la misión de la entidad. Con esto, se
pretende segmentar a los clientes/usuarios para profundizar en el conocimiento de ellos
y así mejorar los canales de atención.
Encuesta 2020
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