​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Introducción

Este documento pretende caracterizar e identificar a los usuarios de la Agencia Nacional de Hidrocarburos -ANH- en el proceso de gestión de Atención al Ciudadano, segmentación de acuerdo a variables cuantificables y tipo de requerimientos con la entidad.

Objetivo General

Lograr un mayor conocimiento de las necesidades, características, requerimientos y motivaciones que tienen los usuarios para acceder a los servicios de la ANH, conforme a variables demográficas, geográficas y propias de la misión de la entidad. Con esto, se pretende segmentar a los clientes/usuarios para profundizar en el conocimiento de ellos y así mejorar los canales de atención.

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